Grootschalig luisteren | Iedereen Verdient Vakantie
De opdracht van het netwerk Iedereen Verdient Vakantie is vakantie toegankelijk maken voor mensen die drempels ervaren. Om dat goed te kunnen doen, wilde het netwerk beter begrijpen wat er al werkt, en waar het soms niet werkt. Ze wilden graag zichtbaar maken wat voorbij het meetbare ligt. Wat zijn de ervaringen die begeleiders, vakantiegangers, toeristische aanbieders meemaken? Welke momenten maakten een verschil?
Iedereen Verdient Vakantie engageerde zich voor het allereerste Grootschalig Luisteronderzoek in België. 1004 verhalen werden beluisterd en nauwkeurig opgetekend door een groep van Luisterende Oren. De video hieronder vertelt het verhaal en het eindrapport is hier te dowloaden.
Hoe het grootschalig luisteronderzoek prettig besmettelijk kan zijn
(Griet Bouwen in gesprek met P. Vandenberghe)
”Waarbij écht luisteren naar verhalen van mensen gecombineerd wordt met een stevige analyse van die verhalen. En dat zoiets geen gigantische budgetten moet opslorpen, omdat je gewoon kunt beginnen bij de rijkdom van ervaringen die je klanten je vertellen. De positieve verhalen kunnen je inspireren, en uit de negatieve verhalen kan je leren. Trouwens: dat Vakantieparticipatie daarvoor een netwerk met vrijwillige ‘Oren’ heeft opgezet is schitterend. Wat een geschenk om mensen te empoweren en dat verbinden aan te zwengelen”
Een killer case: grootschalig luisteren bij Toerisme Vlaanderen
“Aandacht: mag ik u enthousiast maken voor een van de mooiste cases in communicatie en marketing die ik de voorbije twintig jaar zag. Wat zeg ik: in overheidsbeleid tout court ? Die killer case is het project Grootschalig Luisteren van het Steunpunt Vakantieparticipatie. Wat de case zo mooi maakt, is dat er verschillende zaken in samenkomen: luisteren, appreciative inquiry, kwaliteitszorg en andere participitieve en inclusietechnieken die ik bv. ook associeer met deep democracy … “
